【フリーランスWebデザイナー入門⑤】信頼を掴むためのはじめの一歩！クライアントと仲良く進められるコミュニケーション術

フリーランスとして独立したら、クライアントと直接やり取りしながらプロジェクトを進めていくことになります。

契約を交わして、見積もりも通って、いよいよ仕事がスタート！…ですが、ここからが本当の勝負なんです。

なぜなら、いくら契約や見積もりが完璧でも、プロジェクト中のコミュニケーションがうまくいかなければ、クライアントの不安は募り、認識のズレも生じてしまうためです。

今回の記事では、信頼関係を築きながら、安心して任せてもらえるデザイナーになるためのコミュニケーション術を、実践的なポイントを交えて解説していきます。

キックオフミーティングの重要性

プロジェクトの初めに「キックオフミーティング」を行うことは、非常に効果的と言えます。

なぜなら、最初のタイミングでクライアントと認識をすり合わせておけば、後から「話が違う…」というすれ違いが減らせるからです。

具体的に何を行うかというと、

たとえば
「売上アップ」
「ブランドイメージの刷新」
「特定ターゲットへの訴求」
　など、この仕事においての目的を共有します。目的が曖昧だと、途中で方向性がぶれてしまうので重要です。

例えば、デザイナーがデザインとコーディングを担当し、クライアントはテキストや写真素材を用意するなど、責任の所在を明確にします。

特に素材の納期が遅れることで全体のスケジュールに響いてしまうので「いつまでに何を提供してもらうか」も具体的に決めましょう。

マイルストーン（作業途中の重要な節目）を設定し、各工程の期限を明確にすることで、「いつまでに何を終わらせるか」が全員に共有できます。無理のあるスケジュールの場合は、率直に話し合いを行い現実的なスケジュールを組むことが大事です。

メール・チャット・電話など、どの手段をどの場面で使うかを決めておきます。

また、週に1回の進捗報告や月に1回のミーティングをするなど、定例の連絡方法も決めておくと、安心感につながります。

事前に予測できる不安や不明点は早めに解決するのがトラブル回避の基本です。

このように、キックオフミーティングは少し時間を取っても行う価値があります。最初の確認を怠ると、後々の不毛な対応に追われることが増え、本来感じる必要のない無駄なストレスも増えます。

「報告・連絡・相談」はコミュニケーションの基本です。これを怠るとクライアントの信頼を失ってしまう事にさえなるでしょう。

報告の頻度
プロジェクトの規模によります。
基本は週に1回程度。
シンプルな内容で報告
「今ここまで進んでいます」
「問題なしです」
「来週は○○を遂行します」
　など要点だけでOKです。
遅延や問題はすぐに共有
トラブルを隠すのは最も避けたいことです。スピードをもって報告することで逆に信頼を得ることもできるでしょう。
相談するもよし
難しい判断が必要であったり進め方に迷った場合は、早めにクライアントに相談して一緒に解決策を探りましょう。自己判断で何かあった時には責任問題にもなりかねません。

こまめな報告と相談をすることによって、クライアントに「この人に任せて大丈夫」と感じさせることができ安心感を与えます。