WEBライティングを始めたばかりのころは、文章で「伝えたいことを上手に読者に伝える」のはなかなか難しいことです。
特に、相手にネガティブな情報を伝えたり指摘をする場合は、言葉の選び方で読者の印象が大きく変わるといえます。
そこで使いたいのが今回ご紹介する
「サンドイッチ法」です。
サンドイッチ法はポジティブな内容でネガティブな内容を挟むという、効果的な伝え方のテクニック。
今回は、サンドイッチ法の基本から活用方法、具体例までわかりやすく解説します。文章の印象を柔らかくし、読者の心をつかむコツを身に着けることができますよ！
サンドイッチ法の基本と構成
【サンドイッチ法とは】
文章や会話でネガティブな内容を伝える際に、前後をポジティブな言葉で挟む手法のことを言います。
サンドイッチのパンの部分が「ポジティブな言葉」で、具材の部分が「ネガティブな内容」とイメージするとわかりやすいですよね！
この手法により、相手に伝わる印象をやわらげることができ、ネガティブな内容を受け入れやすくなる効果があります。
サンドイッチ法の基本構成
- ポジティブな言葉で始める（前置き）
→ まずは相手の良い点や感謝、肯定的な内容を伝えましょう。 - ネガティブな内容を伝える（指摘や改善点など）
→ 伝えたい課題や注意点を具体的に伝えます。 - 再びポジティブな言葉で締める（フォロー）
→ 相手の将来への期待や励まし、改善することで得られるメリットを伝えます。
ライティングのみならず、業務上のやり取りで使用するのもおススメです。
業務を円滑に行うことができ、気持ちよく働ける環境づくりにも役立ちます。
WEBライティングでサンドイッチ法が重要な理由
WEB記事では、読者に伝えたいことを誤解なく伝えることが最優先になります。
とはいっても、特にネガティブな情報や注意点を書く時、ストレートに伝えてしまうことで読者が離れてしまったり、反感を持たれてしまうリスクもあります。
そんな時にサンドイッチ法を使うことで、文章がやわらかくなり、
読者に
「読んで良かった～」
「嫌な気持ちにならない！」
と感じてもらいやすくなるのです。
結果的に記事の信頼性や読了率アップにもつながります。そのため、WEBライターとして活動をする際にはぜひ覚えてほしい技術です。
サンドイッチ法：3つのポイント
最初のポジティブは具体的に
ポイント➀は、最初のポジティブの部分は具体的に記載するという点です。
「（漠然と）良いところがある」だけでなく、「あなたの◯◯の部分が素晴らしい」と具体的に伝えるようにしましょう。
ネガティブは優しい言葉を選ぶ
ポイント②はネガティブな部分の言葉のセレクトは「優しい言葉にする」という点です。
「ダメ」
「悪い」
などの強い否定語はできるだけ避け、
「改善したほうがさらに良い」
「〜したほうが効果的かもしれない」
など現状からさらに良くなる、といった前向きな表現にします。
最後は未来への励ましや期待感
ポイント③は励ましや期待を感じるポジティブな言葉を使うことがポイントです。
「このまま継続してほしい」
「さらに成長できそう」
「次はもっと良くなるね」
など、読者が明るい未来を想像できるようなモチベーションを上げる言葉で締めましょう。
サンドイッチ法を使った例文紹介
レビュー記事で商品の改善点を伝える場合
ポジティブ（前置き）
「こちらのスマートフォンは画面の解像度が高いことに定評があり、写真が美しく映る点が魅力です。」
ネガティブ（指摘）
「ただし、バッテリーの持ちがもう少し長ければ、外出時でもバッテリー残を気にすることなく安心して使いやすくなるでしょう。」
ポジティブ（フォロー）
「それでも、全体的なパフォーマンスはとても優れています。日常使いをする分には十分満足できる商品です。」
お客様へのフィードバックの場合
ポジティブ（前置き）
「いつもご利用くださりありがとうございます。○○様からのご意見は私たちにとって大変貴重です。」
ネガティブ（指摘）
「先日のご注文で商品の発送に遅れが生じ、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。」
ポジティブ（フォロー）
「今後はより迅速な対応を目指し、サービス向上に努めてまいります。引き続きよろしくお願いいたします。」
記事で注意点を伝える場
ポジティブ（前置き）
「この節約術は、日々の無駄遣いを減らすためにはとても効果的です。」
ネガティブ（指摘）
「ですが、急激に支出を減らすとストレスを感じてしまうこともあります。無理のない範囲で取り入れましょう。」
ポジティブ（フォロー）
「無理なくコツコツ続けることで、家計が楽になること間違いなし！ぜひお試しください。」
サンドイッチ法の用途と注意点
用途
- 商品レビューやサービスの良し悪しを伝える
- フィードバックやクレーム対応の文章作成
- 注意喚起や改善提案をする記事作成
- 読者のモチベーションを保つ目的
注意点
- ポジティブ部分が薄いと「ごまかし感」が出てしまうので具体的に伝えること
- ネガティブを遠回しな言葉にすると伝わりにくいので適度な明確さが必要
- 繰り返し同じパターンで使うとマンネリ化し読者が飽きるので適度に変化をつける
サンドイッチ法で好印象で効果的な文章を書こう
サンドイッチ法は、ポジティブな言葉でネガティブな内容を挟むことでやわらかく伝えることができる文章テクニックです。
初心者ライターでもすぐに取り入れやすく、読者に好印象を与えながらも、しっかり内容を伝えられる優れた方法と言えます。
今回紹介したポイントや例文を参考に、あなたもぜひ取り入れてみてください。
文章の印象も変わりますし、読者の信頼や行動を引き出しやすくなりますよ！
